বাস্তব জীবনে প্রতিটি পদক্ষেপে বিতর্কিত পরিস্থিতি দেখা দেয়। ইন্টারনেট স্পেসটি ব্যতিক্রম নয়, বিশেষত যখন এটি আপনার অধিকার রক্ষার ক্ষেত্রে আসে। মার্কেটপ্লেসে পণ্য কেনার সময়, ক্রেতারা প্রায়শই কয়েকশ কিলোমিটার দূরে থাকা বিক্রেতাদের সাথে তর্ক করেন। অ্যালিএক্সপ্রেস ওয়েবসাইটটি এমন একটি প্ল্যাটফর্ম যেখানে আপনার কাছে বিরোধ খোলার মাধ্যমে আপনার অধিকার রক্ষার সুযোগ রয়েছে। আলী কীভাবে বিতর্কিত পরিস্থিতি সমাধান করেন, আমরা নীচের উপাদানগুলিতে জানিয়ে দেব।
অ্যালিপ্রেস্রেসের বিরোধটি আসলে ক্রেতার একমাত্র প্রতিরক্ষামূলক সরঞ্জাম। আসল প্রশ্নগুলি - আলির বিরোধ কীভাবে সাজানো হয়েছে, কীভাবে এটি সঠিকভাবে পরিচালনা করতে হবে, যাতে পণ্য ছাড়াই এবং শেষে অর্থ ছাড়াই না যায় - কেনার আগে বিবেচনা করা উচিত।
প্রথমে একটি বিতর্ক ধারণার সাথে পরিচিত হতে পারি। অ্যালি এক্সপ্রেসে কেনার সময়, অর্থটি অনলাইন প্ল্যাটফর্মে স্থানান্তরিত হয়, এবং সরাসরি বিক্রেতার কাছে যায় না। বিক্রেতার কাছে তহবিলের স্থানান্তর কেবল তখনই সম্ভব যখন পণ্যগুলি ক্রেতার দ্বারা গৃহীত হয় এবং আদেশটি "সমাপ্ত" স্থিতি অর্জন করে।
পণ্যগুলি যদি ক্রেতার দ্বারা গ্রহণ না করা হয় বা অসন্তুষ্ট মানের হয়, তবে দাবি করা এবং অর্থ ফেরত দেওয়ার জন্য কোনও বিতর্ক খোলা সম্ভব হয়। যদি বিক্রেতা সমস্ত যুক্তি এবং প্রমাণের সাথে একমত হয় তবে বিতর্ক এবং আদেশ বন্ধ হয়ে যায়, অ্যালি এক্সপ্রেসের তহবিল ক্রেতার কাছে ফিরে আসে।
যদি বিক্রেতা ক্রেতার সাথে একমত না হন, তবে আলী মডারেটর, বিচারক হিসাবে অভিনয় করা, বিরোধী প্রক্রিয়ায় জড়িত। তারাই তহবিলের ভাগ্য নির্ধারণ করে, কোন দলটি চুক্তি লঙ্ঘন করেছে তা সন্ধান করে।
আলীর উপর বিতর্ক খোলা
যদি কোনও বিতর্ক খোলার প্রয়োজন হয় তবে ক্রেতাকে প্রোফাইলে অর্ডারগুলির তালিকাটি দেখতে হবে, পছন্দসইটি নির্বাচন করুন এবং "ওপেন বিতর্ক" লেবেলযুক্ত বোতামটি টিপুন। প্রত্যাশিত সিদ্ধান্তের অধীনে, দুটি বিকল্প রয়েছে:
- পণ্য এবং তহবিল ফেরত। কল্পনা করা হয়েছে যে ক্রেতা ডাক্তারদের প্রদান করে পণ্য বিক্রয়কারীকে ফেরত পাঠাবেন।
- শুধুমাত্র টাকা ফেরত। তহবিলগুলি সম্পূর্ণ ক্রেতার কাছে ফিরিয়ে দেওয়া হবে।
এরপরে, বিবাদের শর্তাবলী পূরণ করা হয়, কোনও ফটো বা ভিডিও আকারে প্রমাণ যুক্ত থাকে। তারপরে, 5 দিনের মধ্যে, বিক্রেতার অবশ্যই ক্রেতার সাথে একমত হতে হবে বা না, তার সমাধানটি সরবরাহ করতে হবে। যদি এই সিদ্ধান্তটি উভয় পক্ষের উপযুক্ত হয়, তবে বিরোধটি বন্ধ রয়েছে।
বিক্রেতারা সাধারণত ক্রেতাদের বিরোধটি বন্ধ করতে কেবল বেশ কয়েকটি সমাধান সরবরাহ করে:
- পেপালের মাধ্যমে অর্থ ফেরত;
- পণ্য পুনরায় পাঠাতে;
- নিশ্চিত করুন যে পণ্যগুলি অবশ্যই শীঘ্রই আসবে, তাই তারা তাদের মেল সাইটগুলিতে চেক করেছিল;
- শূন্য ফেরতের অফার দিয়ে বিরোধটি প্রত্যাখ্যান করুন।
ক্রেতারা যে কোনও পয়েন্টে তাদের সাথে একমত হতে পারে না, যেহেতু প্রায় 90% ক্ষেত্রে চতুর বিক্রেতাদের কৌশল ক্রেতাকে অর্থ ছাড়াই ছেড়ে দেয়।
এছাড়াও, বিক্রেতারা স্বেচ্ছায় ক্রেতার সাথে যোগাযোগ করতে শুরু করে, কেবল একটি উদ্দেশ্য নিয়ে তাকে রাজি করান এবং বোঝান - এই বিরোধটি বাতিল করতে। এখানে এটি বোঝা উচিত যে চিঠিপত্রের সময় উভয় পক্ষের মধ্যে যে চুক্তিগুলি সমাপ্ত হবে তা কোনওভাবেই বিরোধ এবং নিজেই এর পরিণতি প্রভাবিত করে না। অতএব, আমরা এই সিদ্ধান্তে পৌঁছাতে পারি যে চিঠিপত্রের কোনও মানে নেই। বিতর্কটি কী কারণগত কারণে খোলা আছে তার প্রমাণ একবারে বিক্রয়কারীকে বোঝাতে হবে, প্রমাণ সরবরাহ করুন এবং সিদ্ধান্তের জন্য অপেক্ষা করুন।
যদি বিক্রেতার কাছ থেকে অফারটি সন্তোষজনক না হয় তবে ক্রেতা ক্লিকগুলি "প্রস্তাব প্রত্যাখ্যান করুন"। বিরোধটি আরও বেড়ে যায় এবং আলি সমস্যা সমাধানে যোগ দেয়।
বিতর্ক বাড়ছে
ক্রেতাকে বুঝতে হবে যে উদ্দীপনাটি প্রতিরক্ষার শেষ লাইন। মডারেটরদের তারা সঠিক যে প্রমাণ করে, প্রাপ্য প্রমাণ প্রয়োগ করা খুব দক্ষ এবং নির্ভুল হওয়া উচিত। প্রশাসনের মূল কাজ হ'ল চুক্তির শর্তগুলি কে লঙ্ঘন করেছে তা সন্ধান করা।
প্রশাসন যদি ক্রেতার পক্ষে সিদ্ধান্ত নেয়, তবে 10 দিনের মধ্যে সমস্ত তহবিল তাকে ফিরিয়ে দেওয়া হবে।
