সরবরাহকারী এমন একটি সংস্থা যা গ্রাহকদের জন্য যোগাযোগ পরিষেবা (ইন্টারনেট, ডিজিটাল টেলিভিশন এবং অন্যান্য) সরবরাহ করে। আপনি যদি সংযোগের গতি, গতি, প্রদত্ত পরিষেবার পরিসর বা অন্য যে কোনও কিছুর সাথে সন্তুষ্ট না হন তবে সরবরাহকারী সম্পর্কে অভিযোগ করার অধিকার আপনার রয়েছে। তবে, পরিষেবাগুলিকে সহায়তা করার জন্য কল এবং হুমকিগুলির প্রায়শই কোনও প্রভাব থাকে না। কীভাবে অভিযোগটি সঠিকভাবে আঁকতে হবে এবং কোথায় পাঠাতে হবে?
নির্দেশনা
ধাপ 1
সরবরাহকারী এবং গ্রাহকের মধ্যকার সম্পর্কটি ০১.০১.২০১ated তারিখে ফেডারেল আইন নং 126-ФЗ দ্বারা পরিচালিত হয়, টেলিমেটিক যোগাযোগ পরিষেবাদির বিধান এবং "গ্রাহক অধিকার সংরক্ষণের আইন" সংক্রান্ত আইনগুলি (নং 2300-1 তারিখে 07.02.1992 তারিখে বর্তমান সংস্করণে 1.09.2013)।
ধাপ ২
আপনি যদি সরবরাহকারীর পরিষেবার জন্য নির্বাচিত শুল্ক, সংযোগের গতি, ব্যয় বা অর্থ প্রদানের সিস্টেমের সাথে সন্তুষ্ট না হন তবে আপনি স্পষ্টতার জন্য সমর্থন পরিষেবাদির সাথে যোগাযোগ করতে পারেন, আরও গ্রহণযোগ্য শুল্ক বেছে নিতে সহায়তা করার জন্য পরামর্শকের কাছে বলতে পারেন। আপনাকে ইন্টারনেট সরবরাহ করে এমন সংস্থার সাথে সমাপ্ত চুক্তিটি পুনরায় পড়ুন। সাধারণ কৌশলগুলির মধ্যে একটি গতি নির্দেশ করে speed যদি দস্তাবেজটি 40 এমবিট / সেকেন্ড পর্যন্ত বলে থাকে, তবে এর অর্থ 25, এবং 30, এবং 35, এবং 40 এমবিট / এস এর গতি। একটি নিয়ম হিসাবে, অশুভ ফাইডাররা আপনার শুল্কের জন্য উপলব্ধ সর্বোচ্চ সংযোগের গতি বজায় রাখে।
ধাপ 3
গ্রাহকদের অবহিত না করে পরিষেবাগুলির জন্য অর্থের পরিমাণ পরিবর্তনের কোনও সরবরাহকারীর কোনও অধিকার নেই। আপনাকে অবশ্যই লিখিতভাবে জানাতে হবে। যদি এটি না ঘটে তবে রোপোট্রেবনাডজোরকে একটি বিবৃতি লিখুন।
পদক্ষেপ 4
যখন আপনি কোনও সরবরাহকারীর সাথে আপনার চুক্তি স্থগিত বা সমাপ্ত করার সিদ্ধান্ত নেন, আপনাকে এর জন্য কিছু দিতে হবে না। একটি ব্যতিক্রম হ'ল পরিষেবাগুলিতে অ্যাক্সেস অস্থায়ী বন্ধ হওয়া, উদাহরণস্বরূপ, আপনি যদি কোনও ব্যবসায় ভ্রমণ বা ছুটিতে যান এবং কিছু সময়ের জন্য ইন্টারনেট ব্যবহার না করেন। কোনও অস্থায়ী অবরুদ্ধ হওয়ার ক্ষেত্রে, সরবরাহকারী আপনার কাছ থেকে অর্থ নেওয়ার অধিকার রাখে। সাধারণত এটি একটি মোটামুটি পরিমাণে যা আগাম পরিচিত।
পদক্ষেপ 5
যদি সংস্থাটি চূড়ান্তভাবে শাটডাউনটি, চুক্তি সমাপ্তির জন্য অর্থ প্রদান করতে বলে, তবে এটি পরিষেবাগুলি আরোপিত, যা টেলিমেটিক যোগাযোগ পরিষেবাদির বিধানের বিধি 25 এর বিপরীতে রয়েছে। একই বিধি অনুসারে (ধারা ২৯), আপনার অর্থ প্রদান অস্বীকার করার অধিকার রয়েছে। যদি এখনও সংস্থাটি আপনার কাছ থেকে অর্থের প্রয়োজন হয় তবে রোপোট্রেবনাডজোরের কাছে একটি আবেদন আঁকার কারণ এটি।
পদক্ষেপ 6
ইন্টারনেট চলে যাওয়ার সময় যদি আপনাকে প্রায়শই প্রযুক্তিগত সহায়তা পরিষেবাতে কল করতে হয়, তবে সরঞ্জামগুলি পরীক্ষা করার জন্য একটি অনুরোধটি অবশ্যই নিশ্চিত করবেন। কোনও পরামর্শদাতা বা ইঞ্জিনিয়ারকে আপনাকে আবেদন নম্বরটি বলতে বলুন। অ্যাপ্লিকেশনটিতে নির্দেশ করতে এই নম্বরটি রেকর্ড করা উচিত। যদি নিয়মিত কোনও সংযোগ না থাকে, এবং আপনাকে এখনও পরিষেবার জন্য চার্জ করা হয় তবে আপনার প্রতিবেশী বা পরিচিতজনদের যোগাযোগের মানের লঙ্ঘনের বিষয়ে একটি আইন আঁকার মাধ্যমে এই সত্যটি নিশ্চিত করতে বলুন। এই আইনটি নিখরচায় লেখা যেতে পারে, তবে সাক্ষীদের অবশ্যই তাদের শেষ নাম, প্রথম নাম, পৃষ্ঠপোষকতা, নিবন্ধকরণ ঠিকানা এবং ব্যক্তিগত স্বাক্ষর রাখতে হবে indicate
পদক্ষেপ 7
সরবরাহকারী যদি এই জাতীয় ক্রিয়ার প্রতিক্রিয়া না জানায় এবং পরিস্থিতি অপরিবর্তিত থাকে, তবে রসভিয়াজের সাথে অভিযোগের সাথে যোগাযোগ করুন। নথিগুলি (অভিযোগ এবং কাজ) নোটিফিকেশন এবং সংযুক্তির একটি তালিকা সহ নিবন্ধিত মেল দ্বারা প্রেরণ করা যেতে পারে। আপনার অভিযোগ প্রাপ্তির তারিখ থেকে এক মাসের মধ্যে বিবেচনা করা উচিত।
পদক্ষেপ 8
একক ত্রুটি প্রথমে সরবরাহকারীর সহায়তা পরিষেবাতে প্রতিবেদন করা উচিত। একজন বিশেষজ্ঞ আপনাকে সমস্যা চিহ্নিত করতে, পাশাপাশি এটি সমাধান করতে সহায়তা করবে (যদি সমস্যাটি আপনার কম্পিউটার, অপারেটিং সিস্টেম ইত্যাদিতে থাকে) বা ইঞ্জিনিয়ারদের জন্য একটি অনুরোধ জানাতে পারেন। কিছু ক্ষেত্রে, ফোর্স ম্যাজিউর (সাবস্টেশনটিতে বিদ্যুৎ বিভ্রাট, হারিকেন যে সরঞ্জামগুলিকে ক্ষতিগ্রস্থ করেছে, ভারী তুষারপাত) দ্বারা ইন্টারনেটের সমস্যা দেখা দেয়। এক্ষেত্রে পরামর্শকের কাছ থেকে ক্ষমা চাওয়া এবং সমস্যাটি স্থির হওয়ার জন্য অপেক্ষা করা ছাড়া আপনার কোনও বিকল্প নেই।
পদক্ষেপ 9
যদি দাবিটি প্রত্যাখ্যান করা হয় এবং সন্তুষ্ট না হয় তবে রোপোট্রেবনাডজরের সাথে যোগাযোগ করুন।এই ক্ষেত্রে, আপনার কাছে বিবৃতি, সরবরাহকারীর সাথে একটি চুক্তি, পরিষেবাগুলির জন্য অর্থ প্রদানের জন্য একটি রশিদ আকারে সংযুক্ত করা উচিত।
