কোনও ভাল কাজ বা প্রদত্ত পরিষেবাদির জন্য ধন্যবাদ জানার চেয়ে নেতিবাচক মতামত প্রকাশ করা এবং গ্রাহকের কাছে অভিযোগ করা মনোবিজ্ঞানের দিক থেকে সহজ। এই কারণেই ইন্টারনেটে অনেকগুলি নেতিবাচক পর্যালোচনা রয়েছে। তবে তাদের সবার বিশ্বাস করার দরকার নেই।
ইন্টারনেটে কেনার আগে গ্রাহকরা সাধারণত এই পণ্য এবং সংস্থা সম্পর্কে অন্যান্য ক্রেতাদের পর্যালোচনাগুলি সাবধানতার সাথে দেখেন, কারণ তারা কীভাবে তাদের অর্থ ব্যয় করবেন তা জানা তাদের পক্ষে গুরুত্বপূর্ণ। তবে সাধারণত ভাল পণ্যগুলির চেয়ে ইন্টারনেটে তাদের দেওয়া অফার এবং সংস্থাগুলির আরও খারাপ রিভিউ থাকে। তদুপরি, যখন শুধুমাত্র ইতিবাচক পর্যালোচনাগুলি আসে, এটি আরও বেশি সতর্ক হওয়ার কারণ। গ্রাহকরা কেন বেশিরভাগ নেতিবাচক পর্যালোচনা লিখতে আগ্রহী?
ক্রেতা মনোবিজ্ঞান
এতে অবাক হওয়ার মতো কিছু নেই। মনস্তাত্ত্বিকভাবে, সংস্থা বা পণ্য তাকে কিছু অতিরিক্ত বৈশিষ্ট্য বা পরিষেবাদি দ্বারা প্রভাবিত না করা পর্যন্ত ক্রেতা ইতিবাচক পর্যালোচনা লেখার মুডে নেই। যদি ক্লায়েন্টটি পণ্যগুলির জন্য অর্থ প্রদান করে, জিনিসগুলি সময়মতো তার কাছে আসে, ম্যানেজারটি দয়াবান ছিল, তারা ক্রেতার কাছ থেকে যতটা নির্দেশিত হয়েছিল তত টাকা নিয়েছিল, এবং পণ্যগুলি নিজেই ঘোষিত মানের সাথে মিল রাখে, তবে ক্লায়েন্টটি হ'ল সন্তুষ্ট. তবে বেশি কিছু নয়। তিনি কোম্পানির কাজের প্রশংসা না করার এবং একটি পর্যালোচনা না দেওয়ার জন্য দোষী বোধ করবেন না। তিনি পণ্যগুলির জন্য যথেষ্ট পরিমাণে অর্থ প্রদান করেছিলেন, তাই উচ্চ স্তরের পরিষেবাটি সে ইতিমধ্যে নিজের অর্থের জন্য অর্ডার করেছে, এবং ক্লায়েন্ট অন্যটি আশা করে না। এবং এটি কেনা অবশ্যই উপযুক্ত মানের হতে হবে। এগুলি সমস্ত স্ব-স্পষ্ট জিনিস। এবং যদি আপনি এই পরিস্থিতিটি উদ্দেশ্যমূলকভাবে দেখে থাকেন তবে আপনি বুঝতে পারবেন: ক্লায়েন্টটি একেবারে এখানে। যদি তিনি ম্যানেজারকে সহজভাবে ধন্যবাদ জানায় তবে এটি তার পক্ষে সৌম্য হবে। ক্রেতা সংস্থার জন্য ইতিবাচক পর্যালোচনা লিখতে বাধ্য নয়।
রিভিউ বিতর্ক
কিন্তু এমন পরিস্থিতি রয়েছে যখন সমস্ত কিছু পরিবর্তন হয় এবং ওয়েবসাইট থেকে তৃতীয় পক্ষের সংস্থানগুলিতে সংস্থার পক্ষ থেকে পর্যালোচনাগুলি উপস্থিত হয়। যদি কোনও গ্রাহকের সাথে অনুপযুক্ত আচরণ করা হয়, প্রতারণা করা হয়, বা ভুল পণ্য সরবরাহ করা হয়, তবে তারা সাধারণত তাদের অসন্তুষ্টি জানাতে এবং অন্য গ্রাহকদের অনুরূপ ভুল না করতে সতর্ক করতে সংস্থার কাছে অভিযোগ করবে। কোনও ব্যক্তির পক্ষে ন্যায্য রাগ আড়াল করা মনোবিজ্ঞানগতভাবে কঠিন, তাকে তার অসন্তুষ্টি ছড়িয়ে দেওয়া দরকার, তাই ইন্টারনেটে নেতিবাচক পর্যালোচনার শতাংশ সবসময় ইতিবাচকগুলির শতাংশের চেয়ে বেশি হবে। আমি এখনও ক্রোধের চেয়ে অনেক কম লেখায় কৃতজ্ঞতা প্রকাশ করতে চাই। যাইহোক, বিপরীত পরিস্থিতিটিও সম্ভব: যখন ক্লায়েন্ট প্রত্যাশিত পণ্য এবং পরিষেবার পরিবর্তে অন্য একটি আনন্দদায়ক এবং অপ্রত্যাশিত বোনাস বা উপহার পান, তখন তিনি এটি এত পছন্দ করতে পারেন যে তিনি অবশ্যই এই সংস্থাটিকে প্রকাশ্যে ধন্যবাদ দেবেন। সুতরাং দেখা যাচ্ছে যে ইন্টারনেটে পণ্য পর্যালোচনাগুলি প্রায়শই খুব বিপরীত হয়: একদিকে, খুব ইতিবাচক এবং ইতিবাচক পর্যালোচনা রয়েছে এবং অন্যদিকে তীব্র নেতিবাচক মন্তব্য রয়েছে।
পর্যালোচনা দিয়ে কীভাবে কাজ করবেন
তবে সত্য, বরাবরের মতোই কোথাও কোথাও রয়েছে। কেনার আগে সর্বদা সাবধানতার সাথে আরও পর্যালোচনা অধ্যয়ন করুন, তবে আপনার নিজের সিদ্ধান্তে আঁকুন। ইতিবাচক এবং নেতিবাচক উভয় পর্যালোচনাগুলিই কাস্টমাইজ করা যায় - এই বিষয়টি বিবেচনা করার মতো বিষয়ও রয়েছে যে অভিযোগগুলি প্রতিযোগী বা অসন্তুষ্ট প্রাক্তন কর্মচারীদের দ্বারা ভালভাবে লেখা যেতে পারে, এবং কড়া লেখাগুলি তাদের নিজেরাই কপিরাইটারদের কাছ থেকে সংস্থা কর্তৃক আদেশ দেয়। অতএব, পর্যালোচনাগুলি গ্রাহক প্রোফাইলে আসল লিঙ্ক সরবরাহ করে কিনা সেদিকে নজর রাখুন। এমনকি সংস্থা বা পণ্য সম্পর্কে মতামত বানোয়াট নয় তা নিশ্চিত করার জন্য আপনি তাদের বেশিরভাগের সাথে কথোপকথন শুরু করতে পারেন। এবং সংস্থার পক্ষে এটি বোঝা গুরুত্বপূর্ণ যে নেতিবাচক পর্যালোচনাগুলি তাদের জন্য ইতিবাচক হিসাবে যেমন দরকারী useful তারা আপনাকে কীভাবে কর্মীদের কাজের উন্নতি করতে পারে, কীভাবে পরিষেবাগুলিকে আরও সুবিধাজনক এবং দ্রুততর করা যায় তা সনাক্ত করার অনুমতি দেয়।সঠিক গ্রাহক পরিষেবা এবং নেতিবাচকতার প্রতি ভদ্র প্রতিক্রিয়া গ্রাহকদের নজরে কোনও কোম্পানির বিশ্বাসযোগ্যতা সবচেয়ে বেশি চাটুকারমূলক ইতিবাচক মন্তব্যগুলির চেয়েও বেশি বাড়িয়ে তুলতে পারে।
